[서비스 기획] 서비스 기획의 개념, 업무, 포지션 정리

🤔 서비스 기획자는 무엇을 하고 어떠한 일을 할까?

우선 서비스 기획은 '사내 비즈니스의 요구사항과 사용자 및 세간의 트렌드를 반영하여 제품을 설계하는 일'을 뜻하며

 

서비스 기획자의 업무 프로세스 는 아래와 같다.

1. 시장조사 및 리서치 분석
2. 요구사항 정의
3. 기획 문서 작성
4. 유관부서 리뷰
5. 개발 및 디자인
6. QA
7. 서비스 오픈
8. 모니터링 및 유지보수

이와 같이 서비스 기획자의 업무 프로세스는 큰 틀로 8단계로 분류된다.

 

먼저, 시장조사와 리서치 분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고, 빠르게 변화하는 트렌드에 맞추어야 비로소 기획이 시작되는 것이다.

이 때 마케팅 요소인 4P, STP, 페르소나 설정 등 작업이 진행된다. 이렇게 시장조사와 리서치 분석을 통해 다양한 요구사항을 정의하고 정의된 목표를 설정하고, PRD(Product Requirements Document : 제품 요구 조건 문서)를 작성한다.

 

시장조사와 리서치 분석을 통한 고객 니즈와 트렌드 파악된 문서를 정리하고, 작성된 PRD(Product Requirements Document : 제품 요구 조건 문서)를 통해 IA(Information Architecture:정보구조도), 와이어프레임, 스토리보드 등 기획 문서를 작성한다.

 

이렇게 작성된 기획 문서를 바탕으로 개발 및 디자인팀과 사전 리뷰를 거쳐 필요한 부분과 필요치 않은 부분을 조율하며, 조율이 끝난 후 본격적인 서비스 개발 및 디자인 작업이 시작된다.

 

서비스 개발 및 디자인 작업이 완료된 후, 서비스 론칭이 진행되는데, 론칭되기 전, QA(Quality Assurance : 프로세스, 개발, 작업 활동 등을 검수해 요구사항 및 품질을 준수하고 있는지 확인하는 작업)을 진행하며 작업이 제대로 이루어졌는지, 서비스에 영향은 없는지 등 알파 테스트를 진행하며, 실제 사용자들의 반응을 보기 위해 베타 테스터를 모집하여 진행하기도 한다.

 

이렇게 QA 작업이 완료된 후, 서비스 배포 및 오픈하고 이후에도 끊임없이 모니터링하며 상시 사용자들의 동향을 파악하며 CS 업무를 진행하며 유지 보수를 진행하게 된다.

 

🧑‍💻 서비스 기획자의 역량은 어떠한 것이 필요할까?

 

현재는 데이터엔지니어로 근무하고 있지만, 작가들의 다양한 아티클과 서비스 기획 강의를 보며 아래와 같이 정리하고자 한다.

 

서비스 기획자는 서비스의 전 과정에서 여러 부서와 협업하여 문제를 해결하고, 서비스를 기획해야 하기 때문에 아래와 같은 필수 역량이 요구된다고 생각든다.

1. 누구보다 문제를 빠르게 직시하고 해결하려는 능력
2. 누구보다 빠르게 트렌드 반응하는 능력
3. 데이터를 읽고 해석하는 데이터 리터러시 능력
4. 유관부서와 협업하거나 타인을 설득하는 일이 잦기 때문에 커뮤니케이션 역량

 

🤔 서비스 관련 기획자 포지션과 역할은 무엇일까?

서비스 관련 기획자에 대해 몇 개의 포지션으로 나뉘는 것으로 알고 있을 것이다. 이는 인프런 강의를 참고한 것이니 절대적으로 '이 역할은 이겁니다.'라고 하지 않겠다.

 

서비스 관련 기획자는 크게 서비스 기획자, UX기획자, UI기획자로 나뉘어진다. 그럼 각각의 포지션과 역할에 대해 알아보자.

 

01. 서비스 기획자

• 사업기획, 전략기획에서 설정한 전략을 토대로 전체적인 서비스 기획 실행
• KPI(핵심역량/성과지표)을 토대로 서비스 정책 구체화
• 운영전략, CS 대응, 유지보수 관리, 아웃소싱 관리, 커뮤니케이션 등 서비스에 대한 전반적인 업무 진행

02. UI 기획자

• 상품기획, 하드웨어 개발, 제품 디자인, 기구 설계 등 모든 단계에 관려
• 고객의 관점에서 사용자에게 제공할 가치, 시장에서 성공할 수 있는 매력 요소 파악
• 사용자가 기대하는 기능성, 사용성, 감성에 가까운 제품, 서비스 UI를 설계
• UX는 마케터가 어떤 전략을 가졌는지 논의 후, 최적의 UX 디자인을 구상하여 광고 채널에서 유입 이후 UXUI 개선

03. UX 기획자

• 서비스 기획 정책서와 요건정의를 토대로, 화면 설계, 화면 기능 정의, 개발과 협업하여 동작 플로우를 기획
• 설계서를 토대로 GUI를 디자인

이와 같이 서비스 기획자, UI, UX 기획자는 각자의 포지션과 역할이 있는 것을 알 수 있다.

 

여기까지 서비스 기획자에 대한 개념, 역량, 포지션과 역할을 정리해보았다.

나중에 까먹지 않기 위해 인용되어 작성된 글로 해당 내용은 참고 자료에 남겨두었으니 참고로만 봐주셨으면 좋겠다.

 

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📜 REFERENCE

서비스 기획자ㆍPMㆍPO… 같은 듯 다른 서비스 기획 이야기 - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트

 

UX/UI 시작하기 : UX 서비스 기획 (Inflearn Original) - 인프런 | 강의